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    志愿五不原則
    2016-06-23 21:35:38 來源: 作者: 【 】 瀏覽:3812次 評論:0
       中國志愿服務發展迅速,吸引越來越多的人參加組織、參與服務。這樣,在“愛心奉獻”、“助人自助”的同時,就非常需要培養“平凡志愿者、平常志愿心”,用理智、平和的心態做好志愿服務,既能夠幫助社會人群,也能夠讓自己及身邊的人快樂幸福。我們到各地考察交流的時候,常常發現一些志愿者因為“太過投入、太過執著”偏離志愿精神的本質,造成對于他人和自己的困擾。為此,特提出志愿“五不”原則,引導志愿者在奉獻愛心的同時培養理性、理智的素養,真正做好志愿服務、真正實現助人自助。
    一、不因志愿服務而忽略家人
       我曾經了解到某市志愿者協會發生的一個案例。其中有支志愿服務總隊的幾位資深志愿者,非常熱情、非常認真、非常執著,不僅針對求助的困難人群給予及時幫助,而且想方設法擴大服務范圍、增加服務項目。久而久之,這些骨干志愿者天天聚集討論、天天推進項目,導致對家人的關懷照顧缺失。一些志愿者長期不談戀愛、不結婚,成為“大齡青年”;一些志愿者因夫妻矛盾而離婚;一些志愿者面臨家庭關系不和等困境。
       志愿者協會負責人發現這種問題之后,征詢相關領域專家的指導,就采取策略調整。安排一些年輕的志愿者進入總隊,利用互聯網等現代手段提高服務效率、減輕人員負擔。同時,鼓勵這幾位資深志愿者離開直接服務的崗位,擔任督導和培訓工作,或者轉到其他服務隊擔任督導、培訓工作。這幾位資深志愿者最初還不樂意,有怨言,但是經過溝通交流就接受了新的志愿服務角色。幾年之后,其中幾位志愿者戀愛、結婚、生小孩了;另外幾位志愿者的家庭關系也融洽、和睦了;他們就特別感謝協會當年的調整。
       我想,志愿者是幫助社會和他人獲得快樂、獲得幸福的。那么,如果因為做服務過于偏執和極端,造成自己家庭、親人的不幸,也就成為社會的負擔和問題。志愿者不忽略家庭,兼顧家人和親友的感受,營造溫馨和睦的氛圍,既是自己的幸福,也是為社會和諧幸福作出貢獻。
    二、不因志愿服務而身心疲憊
       我經常想,在戰爭年代、救災時刻需要英雄,需要獻身祖國、獻身革命、獻身愛與崇高。但是,和平年代、平凡社會就不一定要志愿者負擔過重、操勞過度,志愿者自己也不要做得疲于奔命、身心疲憊。
       一次在志愿者交流會上,一位新來的老年女志愿者說“我找到組織了,原來我特別熱心傳播推廣健身運動,非常投入,希望這種有利身心健康的技藝傳給更多的人,不要隨我進入墳墓。”她說道因為推廣瑜伽等健身運動變賣家產,并三次病危入醫院搶救。這時候,現場很多志愿者都及時溝通,既尊敬她的愛心和奉獻精神,但是也勸導她不要這么狂熱極端。“愛要讓人家快樂,也要讓自己快樂;愛要讓社會溫馨,也要讓自己幸福”。一位志愿者勸導時的這種說法,給我很大的啟迪。我想,當今和平時代在社區與農村志愿服務中,如果一個志愿者做得疲于奔命、身心疲憊,并不是好的榜樣,甚至會起到相反的影響。廣大民眾將認為,做志愿者原來是“越做越窮、越做越累、越做越苦”的,就沒有多少人愿意參加、沒有多少人能夠堅持。
       因此,我在各地講課的時候,經常強調志愿服務“力所能及、隨時隨地”的原則,即盡量做你能夠做、容易做、擅長做的好事;盡量在身邊周圍幫助有需要的人群。這樣,每一位志愿者做得輕松,做得快樂;獲得幫助的人有所改善、增添幸福;社會就擁有和睦發展的良好基礎。
    三、不因志愿服務而苛求他人
       志愿者的服務和傳播,能夠讓社會更加文明、人類更加進步。但是,這是一個逐漸推進、逐漸實現的過程,不能理解為有了志愿服務,社會就完美無缺、團隊就完美和諧。我考察交流的時候,也發現一些志愿者非常理想化,追求完美,結果造成人際關系的緊張、沖突。
       一方面是志愿組織內部的關系緊張。我聽到一些志愿者對其他團隊成員講話,一開口就是“你是志愿者,怎么這么沒用,做這點事都做不好,給團隊抹黑”;“你是志愿者,怎么這點愛心都沒有,晚點回家怎么就不行,太不稱職了”。其實,志愿者也是人,也是普通人,出于友善、愛心來做點奉獻、幫助他人,應該得到鼓勵和引導。他有過錯和不足,可以指導和幫助,但是不必苛求。
       另一方面是對社會其他成員的苛求,造成人際緊張。有些志愿者因為太執著服務活動,本職工作有疏漏,或者部門關系沒有處理好,不僅不反思,還責備同事“你們怎么不支持我、不理解我,我奉獻愛心、做好事你們知道嗎,哪里像你們這么庸俗。”這種將自己凌駕于他人至上,用“道德高地”苛求他人的言行,并不符合志愿服務的本質特點,也不符合志愿者素質要求。做志愿者也要更多理解團隊成員、理解社會他人,在相互諒解、相互支持的前提下,傳播志愿精神、推廣愛心服務。
    四、不因志愿服務而煩擾對象
       志愿者與服務對象之間,是互相尊重、平等交往的關系。但是,我在考察交流的時候發現有些志愿者掌握分寸不夠。例如,有些志愿者沒有征求服務對象的同意,就經常上門拜訪,本意是溝通和服務,卻造成生活的干擾。有位社區志愿者負責探訪孤寡老人,他特別熱心也很有熱情,每天上午和下午都去探訪,而且一交談就收不住話題,占用半個小時或一個小時。他陪同我們去調研的時候,也是喋喋不休地說話。交談中間,他接聽一個電話走開,受訪老人才流露出不堪煩擾的心情,希望社區志愿組織更換志愿者。由此可見,志愿者“應該是根據對象需求而提供必要和有效的服務;不是根據自己喜好而強加給對象各種服務。”
       在這一方面,武漢百步亭社區志愿者就做得很好,他們負責樓棟孤寡老人、空巢老人的探訪和巡查,避免老人在家出現意外而無人幫忙。最初這些志愿者是每天上下午各探訪一次老人,后來老人提出需要更多個人自由自主空間。志愿者就改為上下午各打一次電話與老人溝通,有需要就上門溝通和服務,沒有需要就不去打擾。這種做法特別受老人的歡迎。
       近年來提出的志愿服務“供需對接”就是要解決“節假日滿街志愿者、平常日不見志愿者”的問題,根據老人、殘疾人、困難家庭、外來人員等提出的各類需求,開展類型多樣、小巧靈活、富有實效的服務活動。
    五、不因志愿服務而責備社會
       志愿者充滿理想、富有激情,但是有時候缺乏對社會現實的認知和理解。我經常聽到一些志愿者看到社區農村有些群眾陷入困難、缺乏救助的時候,就隨意批評當地政府;一些志愿者看到社會不文明、不健康現象的時候,就隨意指責這些地區的工作問題。在這個時候,我會向志愿者和志愿組織作出一些解釋,希望他們了解更深入、更全面之后,才進行表態。因為我在三十多年前就有切身體會。
       1984年我的論文入選“中國經濟體制改革與社會變遷”研討會的時候,與會年輕的社會學者們除了白天熱烈研討,晚上還“開小會”,激情昂揚地批評社會問題、闡明改革態度。這里面有兩位來自高層政策研究室的年輕人,也在場傾聽,聽完后說道“大家批評和批判的各種問題,高層領導都看到,都想解決。但是最難的是用什么策略、什么方式解決。因為任何舉措都是‘雙刃劍’,利弊兼存,我們就希望找到有效的漸進解決辦法。”幾十年來,這個說法對我影響很大,簡單指責和批評并不難,難的是積極探索綜合有效、漸進有序的社會問題解決方法。如今,我與志愿者朋友分享這個經歷,就是希望在面對社會問題、面對社會困境的時候,除了激情的評判,還要學會尋求科學思維、尋找有效途徑,幫助政府與社會逐漸改善、逐漸進步。
     
       此文系轉帖
     
    Tags:志愿 原則
    責任編輯:秋辰
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